Employees who are enthusiastic and know their contributions are valued are more likely to be self-motivated and to propose innovative ideas. Staffers who enjoy the company of their colleagues and bosses, and who know that everyone is working toward common goals, are more likely to collaborate. And they're more likely to step back and get some perspective on business challenges if their manager does the same.

A high-energy workplace can mean better financial results, too. David Sirota, co-author of The Enthusiastic Employee: How Companies Profit by Giving Workers What They Want, studied morale (there's that word again) at 28 public companies. Share prices at the 14 companies with high morale jumped 16% in 2004, the last year of his study, vs. only 3% for the 6 where it was low. "People are social animals," Sirota says. "They need social interaction for emotional well-being. On top of that, most work is best done collaboratively. So the human and organizational needs here are congruent."

...

intregul articol se poate accesa aici

exemple de buna practica aici

Exemplu concret: exista in multe companii obiceiul, nevoia, initiativa etc de a studia ce fel de cultura organizationala predomina! In ce tipar se incadreaza! Demers bun fara indoiala! Laudabil! Insa nu actiunea in sine face obiectul postului prezent ci modul in care se face comunicarea din partea managmentului si departamentului de HR catre angajati.

Sunt rare cazurile in care un asemenea demers pleaca de la HR. In general managementul este cel care da tonul – si HR-ul executa. Punerea in executie fata de angajati insa lasa de dorit in cele mai multe cazuri. Asta este motivul pentru care eu consider ca managerii de HR trebuie sa stie si marketing si comunicare. Altfel spus, trebuie sa aiba o gandire de marketing. Sau macar initiativa de a cere ajutor departamentului de marketing si/sau comunicare.

Problema apare in momentul comunicarii catre angajati. Misterul este, de ce HR-ul nu colaboreaza cu departamentul de comunicare? Ok . Esti manager de HR ai o multime de chestii de facut....dar poate de asta exista un departament de comunicare – sa fie interfata si sa asigure transmiterea unui mesaj corect catre angajati. Sa poata livra mesajul astfel incat angajatii sa aiba o atitudine constructiva, sa inteleaga efectele si cum ii va ajuta pe ei ai departe acest demers. O instiintare seaca de tipul “veniti in sala de conferinta la ora X...prezenta obligatorie; semnat X de la dept de HR” genereaza reticenta, “caterinca” neimplicare, blazare – evident efectul contrar decat cel scontat! Ce-ar fi daca, resursele umane s-ar baza pe creativitatea si pe tehnicile de seductie pe care marketingul si comunicarea le folosesc pentru a atrage clienti!? Nu credeti ca ar fi mai bine!? Bineinteles ca da...se aplica la fel de bine si fata de angajati!

Am mai observat, cu stupoare, ca lumea este inca reticenta fata de subiectul culturii organizationale si in general fata de orice poate veni din directia departamentului de HR. Glume referitoare la nepotrivirea cu cultura orgnizationala – ceea ce ar duce sigur la concediere, scaderea salariului, vanarea oamenilor dupa raspunsuri si altele, par suficient de nelalocul lor pentru a genera necesitatea unor actiuni anterioare de comunicare catre angajati. Chiar si facute in spirit de gluma. Multi inca nu inteleg si nu au rabdare cu astfel de actiuni intreprinse de resurse umane. “Eh...e doar trendy!”.

Dupa incheierea intalnirii si completarii chestionarelor tot nu este clar ce se intampla mai departe cu rezultatele si profilul. Cu ce va ajuta asta la buna desfasurare a activitatii in cadrul companiei? Vor dormi mai linistiti noaptea? Vor veni mai zambitori la servici? Se vor lua masuri in concordanta cu ceea ce s-a identificat ca si cultura organizationala?

Si atunci ma intreb...al cui e rolul in educarea si informarea angajatilor? Cine ar trebui sa temepereze astfel de manifestari si sa impiedice aparitia unor astfel de idei? Multi inca nu au rabdare si nu inteleg utilitatea demersurilor dept de HR – dar oare e cineva care sa le explice? Nu e nevoie de un post special creat pentru asta, nu trebuie sa angajati pe cineva nou...doar sa incurajati sau sa sustineti comunicarea si colaborarea marketing – resurse umane.

Daca departamentul de marketing si resurse umane ar colabora si ar incerca sa puna in aplicare gandirea de marketing orientata catre angajati, ar reusi sa “vanda” activitatea de marketing si Resurse Umane, creind un concept mai “relaxat”, menit sa entuziasmeze si sa determine o atitudine constructiva, care sa puna in umbra obligativitatea participarii dar care ar genera proactivitate si aderare si ar estompa resentimentele fata de tot ceea ce provine din directia “resurse umane”.

Tema de gandire...PICANTa!

Logic, proceduri interne. Şedinţe. Implementare de sisteme informatice. Şi totuşi, apar frustrări. Tensiuni. Blocaje. Rezultatul? Ca într-o faimoasă reclamă: "comunicarea e de vină"... Ce uşor, banal şi de nerezolvat.

Nu, lucrurile nu stau deloc aşa. Iar soluţia stă în adoptarea inteligentă şi susţinută a marketingului intern. Le spui clienţilor cât de bun eşti. Angajaţii cred în ceea ce se spune în exterior? Dacă da, de ce sunt tensiuni? Dacă nu, de ce ai eşuat chiar la tine acasă? Poate că este cazul să discutăm mai mult, în cursuri, despre acest subiect...

De ce ar face o organizatie acest lucru? Din multe motive, recunoscute de altfel ca importante si de orice manual de management al resurselor umane. Eu ma voi limita insa numai la un singur argument - personalul determina in mod hotarator imaginea organizatiei si satisfactia clientilor sai (adica influenteaza hotarator vanzarile, deci profiturile). Cred ca nu sunt singura care am plecat de la un magazin pentru ca vanzatorii erau nesimtiti/nesimtitori, sau nu m-am mai intors niciodata la un restaurant pentru ca serviciul era foarte prost. Nu mai vorbesc de imaginea pe care o au institutiile publice datorita personalului infernal de la secretariate si birourile cu publicul... De fapt nu stiu de ce majoritatea chelnerilor si a vanzatorilor (chiar si a locurilor fitoase) se poarta atat de prost cu clientii. Zilele trecute am intrat intr-un magazin din Piata Dorobanti si vanzatoarea (o pustoica de pana in 20 de ani) nici nu mi-a raspuns cand i-am dat "Buna ziua" (sigur a auzit)... Si am multe anecdote  pe tema asta. Cred ca patronii si managerii ar trebui sa fie mult mai atenti pe cine angajeaza. Cred ca nu este atat de important ca sa angajeze persoane cu multe cursuri de calificare la activ (desigur ca depinde si de post). Recomand ca unul dintre criteriile de angajare sa fie BUNUL SIMT al candidatului.

Apropos de anecdote si de cum se porta personalul cu clientul. A trebuit sa cumpar niste consumabile pentru un proiect. Suma nu era mare - 1000 lei. Am cautat insa cea mai buna oferta. Pana la urma am ajuns la doua firmei Office 1 si Dacris. Aveau si cele mai bune preturi, dar si cele mai dragute persoane de contact. A fost chiar haios, ca domnisoara de la Dacris era atat de prietenoasa ca ajunsesem sa discutam chestiuni mai personale si imi spunea chiar ca nu ar fi o idee rea sa mergem la... scoala de soferi impreuna... In fine, personal mi s-a parut atitudinea exagerat de prietenoasa dar cred ca asa a cucerit multi clienti. Pana la urma am acceptat oferta de la Office 1. Chiar m-a surprins profesionalismul cu care am fost tratati si atentia pentru clienti. Din pacate insa nu am multe exemple pozitive pe linia asta.

Cine este interesat de marketing intern poate accesa carti pe google books - exemplu.

Altfel spus... le spui clienţilor cât de bun eşti. Angajaţii ştiu acest lucru?